Política de Troca e Devolução
1. Introdução
Bem-vindo à Sofi & Lolo! Nossa missão é garantir sua satisfação com nossos produtos. Esta política de troca e devolução foi elaborada para atender às normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e para proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura.
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, siga os seguintes passos:
- Notificação: Informe-nos sobre sua decisão de devolver o produto enviando um e-mail para [email protected]
- Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
- Prazo para Devolução: Após a notificação, você tem 7 (sete) dias corridos para enviar o produto de volta para nós.
3. Troca de Produtos
Aceitamos trocas nas seguintes condições:
- Tamanho ou Cor Incorreta: Se o tamanho ou a cor do produto não corresponder às suas expectativas, você pode solicitar a troca por outro tamanho ou cor, desde que estejam disponíveis em nosso estoque.
- Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco para solicitar a troca.
Para solicitar uma troca:
- Notificação: Envie um e-mail para [email protected], informando o motivo da troca e o número do pedido.
- Condições do Produto: O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original, etiquetas e acessórios intactos.
- Prazo para Solicitação: As solicitações de troca devem ser feitas no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
4. Procedimento de Devolução e Troca
Para devolver ou trocar um produto, siga estes passos:
- Embalagem: Certifique-se de que o produto está bem embalado para evitar danos durante o transporte.
- Envio: Após a aprovação da devolução ou troca, você receberá instruções detalhadas e o endereço para envio do produto.
- Custos de Envio: O custo do frete para devolução será de nossa responsabilidade apenas nos casos de produtos com defeito ou para uma única troca em até 7 (sete) dias corridos da data de entrega. Em outros casos, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
- Prazo de Reembolso: O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido. O prazo para que o reembolso seja efetivado é de até 14 (quatorze) dias corridos.
- Forma de Reembolso: O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento que foi usada na compra. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno será efetuado na próxima fatura ou na seguinte, conforme as políticas do emissor do cartão.
6. Produtos Não Aceitos para Devolução ou Troca
Não aceitaremos a devolução ou troca de produtos que:
- Foram usados: Produtos que apresentam sinais de uso.
- Estão fora do prazo: Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos.
- Não estão nas condições originais: Produtos devolvidos sem a embalagem original, etiquetas ou acessórios.
7. Alterações na Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. As alterações serão publicadas em nosso site, e, quando apropriado, você será notificado por e-mail.
8. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato conosco:
